1. SUPORTE

Nome da empresa: CREACCIONA FCG S.L. (doravante A Empresa)
Nome comercial: DEEPDROP
CIF: B-93048387
Endereço da empresa: Calle Chiste nº 8, C.P. 29770, Torrox, Málaga
Telefone: 672329393
E-mail: info@deepdrop.es

2. OBJECTO

Estabelecer as condições de venda relacionadas com os produtos oferecidos através do sítio Web www.deepdrop.es.

As pessoas singulares ou colectivas que manifestem a sua vontade de adquirir produtos ou serviços através do sítio Web indicado, implicarão a aceitação das condições particulares a que está sujeita a referida compra, devendo lê-las e aceitá-las antes de efetuar a compra.

A aceitação das condições de venda e o pedido de um produto pelo cliente implica a formalização de um contrato de venda entre a Empresa e o cliente, que é maior de idade e tem plena capacidade para contratar.

Para a compra de produtos através do sítio Web da Empresa, embora exista a opção, não é necessário que o cliente se registe para obter um nome de utilizador e uma palavra-passe que permitam o acesso à compra dos produtos, embora o cliente deva fornecer os dados necessários no final da compra para proceder à faturação, ao pagamento e à entrega dos produtos.

No caso de o cliente se registar no sítio Web da Empresa, será considerado responsável por qualquer compra efectuada, por si ou por terceiros, em seu nome através do sítio Web, utilizando o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe.

O registo e a compra de produtos por um menor não são permitidos. A Empresa estabelecerá todos os meios de verificação ao seu alcance, mas em caso algum será responsável por o menor ter falsificado os seus dados de registo e entender-se-á que é efectuado sob a supervisão e autorização dos seus pais ou tutores.

Para a compra ou acesso à secção “Plano de rega”, é necessário que o utilizador se registe.

3. ACESSO E REGISTO NO SÍTIO WEB

Registo

Para ver e consultar os artigos no sítio Web da Empresa, o utilizador não precisa de se registar. Este registo não será necessário para comprar estes produtos, mas será necessário para aceder à secção “Plano de rega”.

No caso de o utilizador decidir registar-se, no final do processo, receberá um e-mail a solicitar a verificação da sua conta como medida de segurança implementada pela Empresa para evitar roubo de identidade ou utilização não legítima.

Os dados que serão solicitados para o registo, tanto para clientes particulares como para empresas, serão os seguintes

Nome próprio
Apelido
Nome de utilizador
DNI/NIF/CIF
Endereço de envio e/ou faturação
Dados bancários
E-mail
Número de telefone
Empresa

No caso de o utilizador decidir registar-se, a palavra-passe deve cumprir determinados requisitos de segurança e pode ser alterada ou recuperada pelo cliente em qualquer altura, seguindo o procedimento indicado no sítio Web.

No caso de o cliente ter conhecimento de que a sua conta de acesso pode ter sofrido uma intrusão ou utilização não autorizada, é obrigado a notificar a Empresa para que esta possa proceder ao seu cancelamento. Enquanto tal não for comunicado, a Empresa está isenta de qualquer responsabilidade.

Não é necessário ser maior de idade para aceder ao sítio Web e visualizar o conteúdo, mas é necessário ser maior de idade para efetuar uma compra. No caso de os dados introduzidos serem falsos, a Empresa não será responsável pela utilização efectuada pelo menor, sendo da responsabilidade dos pais ou tutores.

Baja

O cliente pode, a qualquer momento, exercer o seu direito de anulação da conta, sem prejuízo das obrigações legais decorrentes da formalização das compras. Para processar o cancelamento da conta, o cliente deve enviar uma mensagem de correio eletrónico para info@deepdrop.es, indicando o texto “PEDIDO DE CANCELAMENTO DE CONTA”, e deve identificar-se. A Empresa tomará as medidas adequadas para confirmar a sua identidade.

O cliente pode voltar a solicitar um novo registo, que será concedido, a menos que existam razões pelas quais a Empresa considere que não deve ser concedido.

4. FASES DO PROCEDIMENTO DE CONTRATAÇÃO ELECTRÓNICA

Uma vez selecionado o produto ou produtos oferecidos pela Empresa, o cliente deve seguir as fases do processo de contratação abaixo indicadas:

1º- Depois de o cliente ter selecionado o produto ou produtos que pretende adquirir, deverá validar o seu cesto de compras, onde constarão os produtos seleccionados, o número de unidades, o preço dos mesmos com IVA incluído e, se aplicável, o prazo de entrega e os custos de envio.

2º- Uma vez validado o seu cesto de compras, o cliente deverá facultar à Empresa, mediante registo ou preenchimento dos campos solicitados, os dados de entrega e faturação, e deverá aceitar expressamente, assinalando a caixa correspondente, as presentes Condições Contratuais, sendo impossível continuar o processo se não o fizer.

3º- O cliente confirmará a compra e receberá um e-mail detalhando todas as características da compra que, por sua vez, servirá como prova de compra. A fatura será enviada, se solicitada e uma vez emitida, por correio eletrónico.

4º- O cliente deve selecionar a opção de envio e o método de pagamento que pretende.

5º- Após a confirmação do pagamento pela Empresa, o produto ou produtos adquiridos pelo cliente serão expedidos.

5. MÉTODOS DE PAGAMENTO E PREÇOS

Preços:

Os preços indicados no sítio Web são os que estão em vigor, salvo erro de digitação, caso em que a Empresa se reserva o direito de anular a operação, incluem os impostos correspondentes e são apresentados em euros, salvo indicação em contrário. Os preços dos produtos oferecidos através do sítio Web são indicados em euros e incluem o IVA em vigor em cada momento.

Modo de pagamento:

O pagamento do produto pode ser efectuado através dos seguintes métodos:

Visa
Stripe
Mastercard
Bizum

A venda pode ser recusada por vários motivos: informações incorrectas, falta de comunicação com o emissor do cartão, perda temporária de comunicação, etc. Nestes casos, será activada uma página que indicará a impossibilidade de efetuar a compra e um número de incidente para que possas proceder às diligências necessárias.

Nestes casos, a Empresa não intervém e as instituições de pagamento aceitam ou rejeitam diretamente a transação.

O pagamento também pode ser efectuado por:

Transferência bancária
Transferência bancária Transferência bancária Transferência bancária Transferência bancária Transferência bancária Transferência bancária Transferência bancária

No caso de pagamento por transferência bancária ou depósito bancário, o número da conta será fornecido ao cliente por correio eletrónico aquando da realização e confirmação da encomenda.

A Empresa recomenda o envio do comprovativo da transferência ou do depósito por correio eletrónico para info@deepdrop.es, a fim de acelerar o processo de entrega.

O número de encomenda será fornecido ao cliente juntamente com a confirmação da encomenda, a fim de facilitar a identificação da encomenda a que corresponde.

O cliente dispõe de um prazo de 5 dias úteis para efetuar o pagamento da compra. Se, após este período, a encomenda não tiver sido efectuada, a Empresa procederá à sua anulação.

6. REGRAS RELATIVAS À FORMAÇÃO E VALIDADE DO CONTRATO

O cliente conhece, compreende e aceita que a informação contida no site www.deepdrop.es e, em particular, a relativa à compra de produtos, é suficiente e bastante para excluir o erro na formação do consentimento. As presentes Condições Gerais de Compra passarão a fazer parte do Contrato no momento da aceitação pelo cliente, manifestada através do preenchimento e envio dos dados de compra inseridos no formulário de formalização do contrato.

7. VALIDADE DO PROCEDIMENTO DE COMPRA COMO PROVA DE ACEITAÇÃO

Ambas as partes declaram expressamente que a aceitação da oferta de compra dos produtos da Empresa pelo cliente é efectuada seguindo o procedimento de compra descrito na secção 4 dos presentes Termos e Condições. O facto de completar telematicamente todos os passos descritos para o processo de compra dos produtos implica a aceitação plena e expressa dos presentes Termos e Condições.

8. ALTERAÇÃO E ANULAÇÃO

Pode modificar ou anular a sua encomenda no prazo de 3 horas após a confirmação da sua encomenda, enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@deepdrop.es.

Em caso de reembolso, o cliente será reembolsado do montante total da encomenda através do mesmo método de pagamento utilizado.

9. PRAZOS DE ENTREGA E EXPEDIÇÕES

Enviamos para Espanha continental, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Ilhas Baleares. Bem como para todos os países da UE.

O custo de envio no carrinho de compras ao adicionar os produtos no cesto e a área de envio antes da confirmação da encomenda e dependerá da área geográfica de entrega.

Para encomendas de valor igual ou superior a 210 euros (sem IVA), os custos de envio são gratuitos para a Península Ibérica (Espanha, Andorra e Portugal).

O prazo de entrega estimado é de 48/72 horas após a confirmação do pagamento para os artigos em stock.

Os bens serão sempre entregues dentro do prazo de entrega acordado, exceto se o cliente desejar que os bens sejam entregues mais tarde do que o prazo de entrega acordado, caso em que o cliente deve indicar na secção de comentários o prazo de entrega aproximado dos bens.

Em todos os casos, estes prazos começam a contar a partir do dia da receção do pagamento integral da encomenda. Por favor, note que se o cliente efetuar uma encomenda numa sexta-feira, sábado, domingo ou feriado, mesmo que a DeepDrop® receba o pagamento durante esses dias, esses dias não serão contabilizados como parte do prazo de entrega.

Nota: Os feriados, com exceção dos sábados e domingos, não estão incluídos nos prazos de entrega.

A agência de transportes efectua as entregas de segunda a sexta-feira durante o horário de trabalho (sábados, domingos e feriados não incluídos).

Nota: Dependendo da zona, os horários podem ser ligeiramente diferentes.

As agências de transporte, regra geral, não avisam antes de se deslocarem à morada de entrega, pelo que a Empresa recomenda que, mesmo que o cliente saiba os dias em que a agência entregará a mercadoria, deve seguir o seu ritmo de vida habitual. Se o cliente não estiver presente na morada indicada no momento em que a agência de transportes vier efetuar a entrega, será deixada uma notificação para que o cliente contacte a agência e confirme uma nova data de entrega, que nunca poderá exceder 10 dias. A Empresa acompanhará pessoalmente a expedição e, em caso de incidente, contactará o cliente para o informar do mesmo.

A Empresa reserva-se o direito de escolher a agência de transporte pela qual a encomenda será enviada.

Em caso de incumprimento da data de entrega acordada na confirmação da encomenda de cada artigo por mais de 10 dias, o cliente pode optar por anular a encomenda e receber o montante pago. A não entrega não será considerada como tal se o transportador não tiver podido localizar o cliente com base nos dados por ele fornecidos.

O cliente será notificado pela Empresa por correio eletrónico ou telefonema no dia em que a mercadoria sair das instalações da Empresa para a morada do cliente. Se, por razões imputáveis ao cliente, os bens não puderem ser entregues a tempo, todos os custos incorridos para trazer os bens para as instalações da Empresa serão suportados pelo cliente, assim como a subsequente devolução dos bens.

10. DEVOLUÇÕES / DIREITO DE RETRACTAÇÃO

O cliente deve certificar-se, antes de processar a compra, de que os dados introduzidos estão corretos e adequados, uma vez que não é possível reverter o processo de compra após o pagamento ter sido efectuado.

Quando o valor de uma compra tiver sido cobrado de forma fraudulenta ou indevida, utilizando o número de um cartão de pagamento, o titular do cartão pode solicitar o cancelamento à Empresa, desde que comprove ter apresentado previamente uma reclamação sobre estes factos.

O reembolso das quantias indevidas ou fraudulentamente cobradas será efectuado mediante reclamação escrita, que deverá ser acompanhada dos documentos (reclamação) que comprovem a perda ou roubo do cartão com que foi efectuado o pagamento.

Sem prejuízo do que precede, se a compra tiver sido efetivamente efectuada pelo titular do cartão e o pedido de reembolso não tiver resultado do exercício do direito de retratação ou de rescisão e, por conseguinte, tiver exigido indevidamente a anulação do encargo correspondente, o titular do cartão será obrigado a indemnizar a Sociedade pelos danos causados em consequência dessa anulação.

O cliente terá 14 dias úteis a partir da receção da encomenda para cancelar a mesma, para o que deverá contactar a DeepDrop® para proceder ao seu processamento, quer através do telefone 672329393, quer através do email info@deepdrop.es. O cliente deve ter em conta que terá de pagar os custos de transporte e administrativos gerados pela devolução, se a devolução se dever a causas fora do controlo da Empresa. Estes custos variam consoante o produto adquirido (*). Em caso de devolução, as mercadorias devem estar na sua embalagem original e os produtos não devem estar abertos ou parcialmente consumidos. A agência procederá à recolha dos bens no mesmo estado em que foram entregues. O cliente deve ter em atenção que, se o artigo não estiver nas condições acima mencionadas quando chegar à DeepDrop®, será devolvido ao cliente e ser-lhe-ão cobrados os custos de devolução correspondentes. Para mais informações, contactar o departamento de vendas da DeepDrop®.

(*) Em caso de devolução de mercadorias: o crédito será efectuado no prazo de 30 dias a contar da data de receção da mercadoria.

Em caso de anulação da encomenda antes da entrega: o crédito será efectuado no prazo de 30 dias a contar da data do pedido de anulação.

Nota: Se a reclamação for efectuada algum tempo depois de a mercadoria ter sido entregue, se o cliente não tiver a embalagem original, terá de ser ele próprio a embalar a mercadoria para que esta chegue ao seu destino protegida.

No caso de o produto ser devolvido como defeituoso, será substituído por outro com as mesmas características e a Empresa assumirá os custos de envio.

No caso de o produto entregue não corresponder ao solicitado pelo cliente, será substituído pelo produto correto sem qualquer custo adicional para o cliente.

No caso de o fabricante determinar que o produto entregue não apresenta anomalias ou deficiências devidas a uma utilização normal ou a defeitos de fabrico, o cliente é obrigado a pagar as despesas de transporte e de manuseamento incorridas.

O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento com que o cliente efectuou a compra.

11. GARANTIA

Todos os produtos têm uma garantia de 36 meses, salvo indicação em contrário.

Os danos resultantes de uma utilização incorrecta do produto por parte do cliente não são cobertos pela garantia. A garantia que a Empresa oferece sobre os seus produtos exclui expressamente os seguintes casos: Utilização, manipulação ou manutenção incorrectas do produto por parte do cliente.

O período de garantia começa a contar a partir da data de compra do produto. A data de compra será confirmada mediante a apresentação da fatura.

As intervenções efectuadas durante o período de garantia não prolongam o período de garantia inicial.

Em caso de incidente com o produto adquirido, o cliente deve contactar a Empresa por correio eletrónico para info@deepdrop.es, indicando no assunto: “PEDIDO DE GARANTIA” e uma breve descrição do problema ou do motivo do pedido. A Empresa entrará em contacto com o cliente para solucionar o problema da forma mais rápida e eficiente possível.

Danos de transporte:

O cliente dispõe de um prazo de 24 horas a contar da receção da sua encomenda para assinalar qualquer dano que possa constatar em resultado do transporte. Neste caso, deves notificar a Empresa por correio eletrónico para info@deepdrop.es, indicando no assunto: “DANOS NO TRANSPORTE”. O cliente deve fornecer os seus dados, o número da encomenda e fotografias do estado das embalagens, bem como indicar eventuais anomalias. Não serão aceites quaisquer reclamações sobre o estado em que a mercadoria foi entregue após o período de 24 horas acima referido.

O cliente deve ter em conta que terá de pagar os custos de transporte e administrativos gerados pela devolução, se a devolução se dever a causas fora do controlo da Empresa. Estes custos variam consoante o produto adquirido (*). Em caso de devolução, as mercadorias devem estar na sua embalagem original e os produtos não devem estar abertos ou parcialmente consumidos. A agência procederá à recolha dos bens no mesmo estado em que foram entregues. Se o artigo não estiver nas condições acima mencionadas quando chegar às instalações da Empresa, a devolução será rejeitada e, nesse caso, será oferecida ao cliente a possibilidade de o reenviar para si, cobrando-lhe os custos de devolução correspondentes. Se o cliente necessitar de mais informações, deve contactar o serviço comercial da empresa.

(*) Em caso de devolução de mercadorias: o crédito será efectuado no prazo de 30 dias a contar da data de receção das mercadorias.

Os custos de transporte decorrentes da devolução de um produto ficam a cargo do cliente. Por este motivo, é o cliente que escolhe o meio de entrega. As excepções imputáveis à Empresa aplicam-se a este ponto e são detalhadas a seguir.

Em caso de anulação da encomenda antes da entrega: o crédito será efectuado no prazo de 30 dias a contar da data do pedido de anulação.

O cliente dispõe de um prazo máximo de 30 dias úteis a contar da data de aceitação da devolução para devolver o produto ou produtos à Empresa.

Nota: Se a reclamação for efectuada algum tempo depois de a mercadoria ter sido entregue, se o cliente não tiver a embalagem original, terá de ser ele próprio a embalar a mercadoria para que esta chegue ao seu destino protegida.

No caso de o produto ser devolvido como defeituoso, será substituído por outro com as mesmas características e a Empresa assumirá os custos de envio.

No caso de o produto entregue não corresponder ao encomendado pelo cliente, será substituído pelo produto correto, sem custos adicionais para o cliente.

No caso de o fabricante determinar que o produto entregue não apresenta anomalias ou deficiências devidas a uma utilização normal ou a defeitos de fabrico, o cliente é obrigado a pagar as despesas de transporte e de manuseamento incorridas.

O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento com que o cliente efectuou a compra.

Para quaisquer questões, o cliente pode contactar a Empresa por correio eletrónico em info@deepdrop.es ou por telefone em 672329393.

12. EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Empresa não é responsável por quaisquer erros nos dados pessoais fornecidos que impeçam uma comunicação correta com o proprietário. Também não é responsável se os dados pessoais não estiverem actualizados.

A Empresa não é responsável por quaisquer consequências resultantes de um mau funcionamento do endereço de correio eletrónico do titular ou do computador ou dispositivos móveis do cliente. A Sociedade não assume os custos a suportar no caso de ter de subscrever um novo contrato se o erro nos dados for imputável ao cliente.

As partes não são responsáveis por qualquer incumprimento devido a força maior. O cumprimento das obrigações é adiado até à cessação do caso de força maior.

A força maior inclui qualquer ato, acontecimento, incumprimento, omissão ou acidente fora do controlo razoável da Empresa.

13. ENTRADA EM VIGOR

Os presentes Termos e Condições de Compra entrarão em vigor no momento da aceitação expressa dos mesmos antes de efetuar o pagamento dos PRODUTOS selecionados.

14. JURISDIÇÃO E FORO

Caso as divergências entre a Empresa e o Cliente não possam ser resolvidas de forma amigável ou de acordo com qualquer um dos procedimentos acima referidos, ambas as partes acordam livre e voluntariamente, com renúncia expressa a qualquer outro foro que lhes possa corresponder, que todas as divergências, divergências ou questões litigiosas decorrentes das presentes Condições serão submetidas à jurisdição dos Tribunais de Málaga.